¿Son libres de parabenos? 
¡Completamente! Nuestros ingredientes son naturales. 

¿En dónde puedo encontrarlos?
Puedes adquirir nuestros productos desde www.paipai.mx , también estamos en Liverpool y en muchos puntos de venta alrededor de la república mexicana. 

¿Cómo puedo ser distribuidor Pai Pai? 
Enviando un correo a ventas@paipai.mx solicitando informes. 

¿Testean en animales?
No para nada, somos cruelty free. ¡Amamos a los animales!

¿Son veganos?
No somos veganos, ya que los labiales contienen cera de abeja para máxima hidratación. 

¿Cuáles son los ingredientes de las paletas?
Tienen pigmentos minerales y micas luminosas.

¿Cuánto duran los esmaltes ya puestos?
Con una correcta aplicación; Lavándose las manos antes de aplicar, sin crema ni ningún otro tipo de producto en las uñas, aplicando capas delgadas y dejando un tiempo de secado suficiente entre capa y capa, puede llegar a durar hasta 10 días, dependiendo de las actividades. (El promedio es de 5 días.)

¿Cuál es el tiempo de vida de un labial?
Las propiedades de los aceites se pierden dos años después de abierto, sin embargo no es dañino para la piel y no pasa nada si se aplica después de este periodo.

¿Todo es elaborado en México?
Sí, somos producto hecho en México.

¿Por qué no sacan colores de colecciones pasadas? 
Somos una marca de constante innovación por lo que buscamos sacar nuevos tonos en las colecciones, sin embargo tenemos una línea base de los colores más vendidos y en ocasiones repetimos algunos colores pasados cuando fueron exitosos.

¿Los liquid lipsticks son naturales?
No ya que son indelebles, por lo que no es posible hacerlas naturales ya que tienen que cumplir esta función.

¿Los diseños son hechos a mano?
No, ya que cada artista realiza sus diseños con su técnica favorita. Pueden variar entre ilustración digital hecho en computadora, acrílico u óleo sobre tela.

¿Los esmaltes son naturales?
Son 7FREE, es la fórmula más pura en el mercado.

¿Se puede poner en otra parte del rostro el labial?
Sí, de hecho hay colores que quedan perfectamente como blush, sombras e iluminador.

¿Cuántas colecciones tiene Pai Pai?
Hemos creado 21 colecciones de artistas mexicanos hasta la fecha.

¿La comunidad Pa-Ipai recibió algo por utilizar su nombre?
Las fundadoras viajaron a la comunidad Pa-Ipai para pedir aprobación para utilizar el nombre que fue concedido por el consejo de ancianos.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Pai pai quiere asegurarse que satisfacemos tus necesidades y que estas conforme con tu compra, que te llevas un producto de excelente calidad y en buen estado. Si por algún motivo no cumplimos estos puntos con el producto adquirido, ten en cuenta lo siguiente:

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES.
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, Cosméticos Pai Pai, S.A.P.I. de C.V., acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en www.paipai.mx, siempre que no se hubiese alterado el producto por parte del consumidor y a contra entrega del producto adquirido. En los casos en los que el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a Pai pai para realizar una reposición.

Se tendrá un límite de 5 días hábiles para generar la reclamación después de recibido el producto y para proceder con el cambio o reposición será OBLIGACIÓN del consumidor enviar un correo electrónico a tiendaonline@paipai.mx con la siguiente información:

• Nombre completo del cliente
• Número Celular
• Número de Orden
• Nombre del producto a cambiar
• Razón por la cual se devuelve el producto
• Fotos o vídeos de evidencia del problema

Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución. La guía de retorno expira a los 5 días hábiles de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de cambio o reposición quedará cancelado y ya no se aceptará el cambio o reposición. Todos los productos son elaborados para venta a usuario final, con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón, los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor, si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia.

Al ser productos de uso personal no aceptamos devoluciones por variación de tonos.

Se puede tardar hasta 5 días hábiles para acreditar la devolución, una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

• Devolución parcial: cambio de un sólo producto.
• Devolución total: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

El costo de devolución parcial y total va por cuenta de Pai pai, aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pagada de devolución y el costo del reenvío. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío.

Para devoluciones o cambios, si el equipo de Pai pai llega a un acuerdo con el cliente, el cliente tendrá como OBLIGACIÓN destruir el producto en caso de así ser requerido, en caso contrario, Pai pai estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de cambio o reposición:

• Que el producto no haya sido usado.
• Que el producto se encuentre en buen estado
• Que el producto coincida con el número de pedido o factura.
• No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
• Si el producto fue usado o abierto (solo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad como mal funcionamiento del mecanismo, producto seco, impureza en el producto, entre otros).
• Si el empaque o producto no son los originales.
• Si el empaque cuenta con etiquetas ajenas a la marca.
• Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

Dando garantía de que solo el personal autorizado ha estado en contacto con el producto, siguiendo Medidas de Seguridad e Higiene. Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en nuestro sitio web.

Si por algún motivo el producto recibido no es el producto que aparece en tu comprobante de compra, sufrió algún daño en el envío, tiene defectos de fábrica o bien, que el producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, repórtalo de inmediato para poder hacer el cambio correspondiente al correo tiendaonline@paipai.mx o al teléfono 55 9155 6656.

Pai pai deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de 15 días hábiles contados a partir de dicha reclamación. Pai pai, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta sobrepasa el tiempo de reclamación, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

POLÍTICAS DE ENVÍO:
Pai pai ofrece a todos nuestros clientes el envío de su compra por servicio de paquetería a cualquier localidad dentro del territorio mexicano. Dicho servicio es ofrecido por 3 compañías diferentes, dependiendo el domicilio, Estafeta, FedEx, 99 minutos y Pick it.

Procuramos en todos los casos que el paquete se envíe a más tardar un día hábil después de haber hecho la compra. En todos los casos una vez completada su compra, el cliente recibirá por parte de Pai pai un correo electrónico con la confirmación de su compra y el número de guía para rastrear su paquete con la paquetería correspondiente, a excepción de que los datos ingresados no sean correctos. Por causas fuera del control de Pai pai, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de Pai pai sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna.

En caso de atraso con gusto podemos apoyarte a agilizar la entrega o resolver situaciones con la paquetería. En caso del extravío de su paquete, Pai pai y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería correspondiente, proceso que puede tomar hasta 10 días hábiles para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso, Pai pai enviará al cliente un paquete de reemplazo.

Para cualquier pregunta o comentario respecto a nuestros envíos y políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo tiendaonline@paipai.mx o al teléfono 559155 6656.

PAGO:
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico o físico, Pai pai deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto. Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias.

La aceptación de la transacción por parte del consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. El consumidor debe tener el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluir el pago físico o digital y de la generación del contrato, ticket o factura. Concluida la transacción, Pai pai deberá remitir, a más tardar los 3 días hábiles después de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información aproximada del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

DESLINDE DE RESPONSABILIDAD:
Cualquier producto que compre a través de nuestro sitio web debe usarse como se indica en el envase o empaque del producto. Como cada persona tiene diferentes condiciones de la piel, el cuerpo y la salud que pueden reaccionar a un alérgeno en un momento dado, cualquier producto puede causar una reacción negativa en la piel o reaccionar de manera diferente a varios tratamientos, incluso productos naturales.

Los resultados reales pueden variar. No somos responsables si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor. Si desarrolla alergia u otra sensibilidad a algún producto, debe dejar de usarlo inmediatamente y consultar a su médico.

Recuerda, nunca debes usar productos nuevos en la piel lastimada o irritada y debes dejar de usar cualquier producto que cause cualquiera de los siguientes síntomas: enrojecimiento, descamación, picazón, ardor, ampollas, ojos llorosos, irritación u otras reacciones similares.

Si tienes alguna sensibilidad o alergia a alguno de los ingredientes enumerados, no debes consumir ni usar estos productos. Primero debes probar los productos, en un área pequeña, antes de usar cualquier producto nuevo por primera vez. Si desarrollas algún síntoma o reacción alérgica, deja de usarlo inmediatamente. No
somos responsables si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor. No debes confiar únicamente en la información contenida en nuestro sitio web, ya que no pretende ser exhaustivo o específico para tus necesidades o requisitos personales. Este deslinde de responsabilidad no busca excluir ninguna garantía implícita por la ley que no pueda ser excluida legalmente.

Los consejos de nuestros representantes, publicidad, agentes de servicio o tips de belleza no pretenden servir como un sustituto del consejo médico profesional.
Consulta con tu médico o profesional de la salud acerca del uso de cualquier producto o información recibida de nuestro sitio web, sus representantes, comunicados, correos o redes sociales antes de usar o confiar en ellos. Tu médico o profesional de la salud debe dirigirse a todas y cada una de las preguntas médicas, preocupaciones y decisiones con respecto al posible tratamiento de cualquier condición médica. Pai pai no da ni tiene intención de dar ninguna respuesta a preguntas médicas relacionadas, nuestras comunicaciones no reemplazan a ningún profesional médico o recurso médico. Pai pai no se representa como un médico ni se implica en estos temas tan delicados. Si necesitas atención médica, llame a tu médico de inmediato.

NOTA:
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia.

Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.